سياسة الخصوصية
في متجر نوفا نلتزم بحماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدام المتجر أو إجراء عمليات الشراء، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المعلومات التي نقوم بجمعها
قد يقوم متجر نوفا بجمع بعض المعلومات عند استخدام المتجر أو إجراء الطلبات، ومنها:
الاسم الكامل
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
المدينة وعنوان الشحن والتوصيل
بيانات الطلبات والمشتريات، مثل المنتجات والكميات وقيمة الطلب
معلومات الحساب عند إنشاء حساب في المتجر
معلومات الدفع والفواتير بالقدر اللازم لإتمام عملية الشراء
المراسلات والاستفسارات التي يرسلها العميل إلى خدمة العملاء
تقييمات المنتجات والملاحظات التي يقدمها العميل
بعض بيانات التصفح وملفات تعريف الارتباط (Cookies) المستخدمة لتحسين تجربة استخدام المتجر
استخدام المعلومات
يتم استخدام المعلومات التي يتم جمعها للأغراض اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم الخدمات، ومنها:
معالجة الطلبات وتنفيذ عمليات الشراء
تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات
التواصل مع العملاء بخصوص الطلبات أو الدفع أو التوصيل
إصدار الفواتير ومعالجة عمليات الدفع والاسترداد
الرد على الاستفسارات وتقديم خدمة العملاء
تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر
تطوير المنتجات والخدمات ومحتوى المتجر
إرسال التحديثات والعروض التسويقية عند موافقة العميل، متى كانت الموافقة مطلوبة
الحد من عمليات الاحتيال أو الاستخدام غير النظامي للمتجر
الالزام بالمتطلبات والالتزامات النظامية المعمول بها
حماية المعلومات
نعمل على اتخاذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة والمتاحة لحماية بيانات العملاء والمحافظة على سريتها، ومنع الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. كما يتم تقييد الوصول إلى المعلومات على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتقديم الخدمات وتشغيل المتجر.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان المعلومات المنقولة عبر الإنترنت بشكل مطلق، ولذلك لا يتحمل متجر نوفا مسؤولية أي وصول غير مصرح به يحدث نتيجة أسباب خارجة عن إرادته، رغم اتخاذ الإجراءات والاحتياطات المناسبة.
مشاركة المعلومات
لا يقوم متجر نوفا ببيع المعلومات الشخصية للعملاء. وقد تتم مشاركة بعض المعلومات بالقدر اللازم مع الجهات التي تساعد في تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات، ومنها:
شركات ومزودو خدمات الدفع الإلكتروني
شركات الشحن والتوصيل
مزودو الخدمات التقنية والاستضافة وتشغيل المتجر
مزودو خدمات الرسائل والتواصل مع العملاء
مزودو خدمات التحليل والتسويق الإلكتروني
الجهات الحكومية أو النظامية المختصة عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي
وتتم مشاركة المعلومات في حدود الحاجة اللازمة لتقديم الخدمة أو الوفاء بالالتزامات النظامية.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم متجر نوفا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، ومن ذلك:
حفظ تفضيلات المستخدم وسلة التسوق
تسهيل تسجيل الدخول واستخدام المتجر
تحليل أداء المتجر وطريقة استخدام الزوار له
تحسين محتوى وخدمات المتجر
المساعدة في قياس أداء الإعلانات والتسويق الإلكتروني
ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيلها على بعض وظائف المتجر.
أدوات التحليل والتسويق
قد يستخدم متجر نوفا خدمات وأدوات تابعة لجهات خارجية لأغراض تحليل أداء المتجر وقياس الحملات التسويقية وتحسين تجربة المستخدم. وقد تشمل هذه الخدمات أدوات التحليل والإعلانات والتسويق الإلكتروني، ويتم استخدامها وفقا للوظائف التي يوفرها كل مزود خدمة وبما يتوافق مع سياساته المعمول بها.
الدفع الإلكتروني
يتم تنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر. ولا يحتفظ متجر نوفا ببيانات البطاقات البنكية الكاملة الخاصة بالعملاء، حيث تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المختصين وفقا للآليات الأمنية المعتمدة لديهم.
حسابات العملاء
يمكن للعملاء إنشاء حساب داخل متجر نوفا لتسهيل عمليات الشراء ومتابعة الطلبات وإدارة بيانات الحساب. كما يمكن إتمام عملية الشراء دون إنشاء حساب، وفق خيارات الشراء المتاحة في المتجر.
حقوق العميل
يمكن للعميل التواصل مع متجر نوفا للاستفسار عن بياناته الشخصية أو طلب تحديثها أو تصحيحها، وكذلك طلب حذف بياناته متى كان ذلك ممكننا ولا يتعارض مع الالتزامات النظامية أو المالية المترتبة على المتجر. كما يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية وفق الوسائل المتاحة في المتجر.
تقييمات العملاء والمحتوى المرسل
قد يتيح متجر نوفا للعملاء إضافة تقييمات أو تعليقات أو محتوى متعلق بالمنتجات وتجربة الشراء. وقد تتم مراجعة المحتوى المرسل قبل نشره أو حذفه إذا كان مخالفا للأنظمة أو يتضمن معلومات شخصية أو محتوى غير مناسب. وينبغي على العميل تجنب إدخال أي معلومات شخصية أو حساسة ضمن التقييمات أو التعليقات المنشورة.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي متجر نوفا على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. ولا يتحمل المتجر مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع والخدمات الخارجية، ولذلك ينصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية من خلالها.
التعديلات على سياسة الخصوصية
يحتفظ متجر نوفا بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة. وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، وتصبح النسخة المنشورة هي النسخة المعمول بها عند استخدام المتجر أو تقديم البيانات الشخصية.
